Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
La présente politique de remboursement et de retour s'applique à tous les achats effectués sur corereforme.com, site exploité par Core Reforme Limited, société immatriculée en Nouvelle-Zélande.
Nous livrons actuellement et acceptons les retours des clients dans les pays suivants : Royaume-Uni (GB), Allemagne (DE), France (FR), Autriche (AT) et Portugal (PT).
1. Droit d'annulation et de retour
Nous offrons à tous nos clients un droit d'annulation de 14 jours à compter de la date de livraison, quel que soit le pays.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit dans les 14 jours suivant la livraison, par e-mail à : customerservice@corereforme.com
Le tableau ci-dessous précise le fondement de ce droit selon le pays :
| Pays | Fondement du droit d'annulation de 14 jours |
|---|---|
| Royaume-Uni | Droit légal prévu par les UK Consumer Contracts Regulations 2013 |
| Allemagne, France, Autriche, Portugal | Droit légal prévu par la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) |
2. Conditions de retour en cas de rétractation
Pour qu'un retour pour rétractation soit accepté :
- L'article doit être inutilisé et non monté
- L'article doit être dans son état d'origine
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- Le retour doit être demandé et approuvé par écrit dans les 14 jours suivant la livraison
En raison de la taille et de la nature des reformers de Pilates, les articles ouverts, montés ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour rétractation.
3. Adresse de retour et frais de retour
Tous les reformers sont fabriqués et expédiés par notre partenaire de production à Shanghai, en Chine. Les retours pour rétractation approuvés doivent être envoyés à notre centre de retour international désigné en Chine. Les instructions complètes et l'adresse vous seront communiquées après approbation.
Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du client.
Les reformers de Pilates étant des articles volumineux et lourds nécessitant un fret international, les frais de retour sont importants. Fourchettes indicatives selon le pays d'origine :
| Pays d'origine | Coût indicatif du fret retour |
|---|---|
| Royaume-Uni | 800 £ – 1 400 £ |
| Allemagne, France, Autriche, Portugal | 900 £ – 1 500 £ |
Il s'agit uniquement d'estimations. Nous vous recommandons vivement de demander un devis à votre transporteur avant de lancer un retour. Notre service client peut vous suggérer des transporteurs adaptés si besoin.
4. Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, informez-nous dans les 5 jours suivant la livraison en joignant :
- Des photos ou une vidéo claires
- Une description écrite du problème
Si un défaut de fabrication ou un dommage lié à la livraison est confirmé, Core Reforme Limited proposera une solution adaptée, qui peut inclure une réparation, des pièces de rechange ou un remboursement intégral. En cas de défaut confirmé, les frais raisonnables de retour ou de remplacement associés sont pris en charge par Core Reforme Limited.
5. Procédure de remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté :
- L'acceptation ou le refus vous est confirmé sous 5 jours ouvrés
- Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine
- Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut confirmé.
6. Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les choix de sellerie personnalisés
- Les produits utilisés ou montés
- Les articles qui ne sont pas retournés dans leur état ou emballage d'origine
- Les articles retournés sans accord écrit préalable
- Les articles retournés après le délai d'annulation de 14 jours
7. Droit applicable et droits des consommateurs
Core Reforme Limited est immatriculée en Nouvelle-Zélande. Les achats sont régis par le droit néo-zélandais de la consommation, notamment le Consumer Guarantees Act 1993 et le Fair Trading Act 1986.
Lorsque les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence vous accordent des droits plus étendus que ceux prévus par la présente politique, ces droits s'appliquent en complément. Cela inclut notamment les droits prévus par le UK Consumer Rights Act 2015 et la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).
8. Contact
E-mail : customerservice@corereforme.com
WhatsApp : +44 7554 601748
9. Informations sur la société
Core Reforme est exploité par :
Core Reforme Limited
50 Jims Way, RD 1, Queenstown 9371, Nouvelle-Zélande
Numéro de société : 9331677
NZBN : 9429052733055
E-mail : customerservice@corereforme.com
Téléphone : +44 7554 601748